С 1 февраля из-за посторонних запахов в салоне может снизиться приоритет. По вашей обратной связи в комментариях видим, что это нововведение вызвало много вопросов. Отвечаем на самые часто задаваемые из них.
1. Когда может снизиться приоритет?
Приоритет не снизится, если вы получите одну жалобу. Если получить несколько жалоб насчёт запаха — приоритет может быть снижен, но не более чем на 5 баллов. Потерянные баллы восстановятся, если в последующих заказах пользователи не будут отмечать запахи в салоне.
2. Как быть, если пассажир просит закурить в салоне?
Курить в автомобиле запрещено всем участникам поездки. Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться и выйти. Если пользователь согласен — включите платное ожидание.
3. Что делать, если после поездки в салоне остался запах?
Мы рекомендуем проветривать салон, хотя бы на короткое время. Это поможет поддерживать свежесть. Если случилось так, что пользователь испачкал салон, –– сделайте фото загрязнённой части и напишите в поддержку. Она поможет решить вопрос.
